Preguntas Frecuentes

¿Todos los productos tienen entrega inmediata?

No. Algunos productos se encuentran disponibles en stock y otros se fabrican a pedido.

Cuando un producto está en stock, puede prepararse para retiro o despacho en menor tiempo. Si no contamos con stock inmediato, el producto se fabrica especialmente para tu pedido.

En ese caso, el tiempo aproximado de fabricación es de 20 a 25 días hábiles.

¿Cómo sé si un producto está en stock?

La disponibilidad puede variar según el producto y la producción en curso.

Si el producto figura disponible en la tienda, puede encontrarse en stock inmediato o estar sujeto a fabricación, según lo indicado en la descripción del producto.

Si necesitás confirmarlo antes de comprar, podés escribirnos para consultar la disponibilidad actual.

¿Cuánto tarda la fabricación si el producto no está disponible?

El tiempo aproximado de fabricación es de 20 a 25 días hábiles.

Este plazo contempla la preparación de materiales, corte, armado, lijado, terminación, secado o curado, control de calidad, embalaje y preparación para el despacho.

Los tiempos son estimativos y pueden variar por disponibilidad de materiales, carga de producción o características particulares del producto.

¿El tiempo de fabricación incluye el envío?

No necesariamente.

El tiempo de fabricación corresponde al proceso de producción del producto. Una vez finalizada la fabricación, el pedido pasa a preparación, embalaje y despacho.

El tiempo de entrega dependerá del servicio logístico, la zona de destino y el método de envío seleccionado.

¿Puedo pedir un producto para una fecha específica?

Podés consultarnos antes de realizar la compra.

Si necesitás recibir el producto para una fecha determinada, recomendamos escribirnos previamente para confirmar stock, tiempos reales de fabricación y posibilidades de entrega.

¿Hacen productos a medida?

En algunos casos sí.

Depende del tipo de producto, la medida solicitada, la complejidad del trabajo y la disponibilidad de materiales.

Los productos a medida o personalizados pueden tener tiempos de fabricación diferentes y no tienen cambio ni devolución, salvo falla de fabricación o error en el pedido.

¿Puedo modificar medidas, color o terminación de un producto?

Depende del producto.

Algunas piezas permiten variantes de medida, tono de madera o terminación. Otras se trabajan únicamente en las opciones publicadas.

Antes de comprar, podés consultarnos para evaluar si es posible realizar alguna modificación.

¿Qué materiales utilizan?

Trabajamos principalmente con madera y materiales seleccionados según cada producto.

Dependiendo de la pieza, podemos utilizar maderas como pino, paraíso u otras variantes disponibles, siempre buscando una buena relación entre funcionalidad, estética y resistencia.

La información específica de materiales se detalla en la descripción de cada producto.

¿Los tonos de madera pueden variar?

Sí.

La madera es un material natural, por lo que puede presentar variaciones de veta, tono, textura y pequeñas diferencias entre una pieza y otra.

Estas variaciones forman parte de las características propias del material y hacen que cada producto sea único.

¿Cómo vienen terminados los productos?

La terminación depende de cada producto.

En general, nuestras piezas pueden incluir procesos de lijado, protección, laqueado o aplicación de productos de terminación que ayudan a cuidar la madera y mejorar su apariencia.

La terminación específica se informa en la descripción de cada producto.

¿Realizan envíos?

Sí. Realizamos envíos dentro de CABA, GBA y al interior del país.

El costo, tiempo y método de envío pueden variar según el producto, el tamaño del paquete, la zona de destino y el servicio logístico disponible.

¿Envían al interior del país?

Sí, enviamos a distintas zonas del país.

Para envíos al interior, preparamos el pedido con embalaje reforzado según el tipo de producto, procurando que viaje de la forma más segura posible.

¿Cómo embalan los productos?

Preparamos cada pedido con materiales de protección adecuados según el tipo de producto y el destino.

Podemos utilizar film, burbujas, aislantes protectores, cartón, cajas especiales u otros materiales de resguardo.

Los productos delicados, como espejos o piezas con mayor riesgo de golpe, se preparan con mayor protección.

¿Qué pasa si el producto llega dañado?

Si el producto llega dañado por el transporte, deberás comunicarte dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Para poder evaluar el caso, solicitamos enviar:

Fotos del producto dañado.

Fotos del embalaje completo.

Fotos de la etiqueta de envío.

Número de pedido.

Breve descripción de lo ocurrido.

Es importante conservar el producto y el embalaje hasta que el caso sea revisado.

¿Puedo retirar mi compra?

Sí, algunos pedidos pueden retirarse por nuestro punto de entrega, previa coordinación.

Una vez que el pedido esté listo, te informaremos los días y horarios disponibles para realizar el retiro.

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos los medios de pago disponibles en la tienda online.

En algunos casos podemos ofrecer beneficios especiales abonando por transferencia o en efectivo, siempre que estén informados en la tienda o acordados previamente.

¿Tienen cuotas sin interés?

Las cuotas disponibles pueden variar según la promoción vigente, la plataforma de pago y el medio utilizado.

Si hay cuotas sin interés disponibles, estarán informadas en la tienda al momento de realizar la compra.

¿Hacen descuentos por transferencia o efectivo?

En algunos casos sí.

Los descuentos por transferencia o efectivo pueden variar según la promoción vigente, el producto y las condiciones comerciales del momento.

Si están disponibles, estarán informados en la tienda o podrán consultarse antes de comprar.

¿Puedo cambiar un producto?

Aceptamos cambios cuando el producto se encuentra sin uso, en buen estado y dentro de las condiciones correspondientes.

El reclamo deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, indicando número de pedido, motivo del cambio y fotos del producto.

Los productos personalizados, fabricados a pedido o realizados con medidas especiales no tienen cambio, salvo falla de fabricación o error en el pedido.

¿Puedo devolver un producto?

Las devoluciones se evaluarán según el caso.

Aceptamos devoluciones cuando exista una falla de fabricación, error en el pedido o inconveniente atribuible a la preparación del producto.

También puede solicitarse devolución por arrepentimiento de compra dentro del plazo legal correspondiente, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Esta condición no aplica a productos personalizados, fabricados a pedido o realizados con medidas especiales, salvo falla o error en el pedido.

¿Qué pasa si recibo un producto diferente al que compré?

Si recibís un producto distinto al solicitado, una medida incorrecta o una variante diferente, deberás comunicarte dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Revisaremos el caso y, si corresponde, coordinaremos el cambio o la solución correspondiente.

¿Los productos a pedido tienen devolución?

Los productos fabricados a pedido, personalizados o realizados con medidas especiales no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten una falla de fabricación o que se haya entregado algo distinto a lo acordado.

Esto se debe a que son piezas producidas especialmente para una solicitud concreta.

¿Quién se hace cargo del envío en un cambio o devolución?

Cuando el cambio o devolución se deba a una falla del producto, error en el pedido o inconveniente atribuible a En Madera, nos haremos cargo de los costos de gestión correspondientes.

Cuando el cambio sea solicitado por preferencia personal del cliente, elección incorrecta de medida, color, terminación o arrepentimiento de compra, los costos de envío o retiro podrán quedar a cargo del cliente, según el caso.

¿Cómo solicito un cambio, devolución o reclamo?

Para iniciar una solicitud, escribinos indicando:

Número de pedido.

Nombre completo.

Producto comprado.

Motivo del reclamo.

Fotos o videos del producto y del embalaje, si corresponde.

Con esa información podremos revisar el caso y responderte con los pasos a seguir.

¿Cuándo recibo el reintegro si corresponde una devolución?

En caso de corresponder un reintegro, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los plazos de acreditación pueden variar según la plataforma de pago, banco o tarjeta utilizada.

¿Puedo cancelar una compra?

Las compras pueden cancelarse antes de que el pedido haya sido despachado.

En el caso de productos fabricados a pedido o personalizados, la cancelación solo podrá realizarse antes de que haya comenzado el proceso de fabricación.

Si el producto ya fue fabricado, personalizado o despachado, la cancelación quedará sujeta a evaluación.

¿Los productos son exactamente iguales a las fotos?

Las fotos buscan representar el producto de la forma más fiel posible.

Sin embargo, al trabajar con madera natural, pueden existir variaciones leves de veta, tono o textura. También puede haber pequeñas diferencias de color según la iluminación de la foto o la pantalla desde donde se visualice.

¿Cómo puedo cuidar mi producto?

Recomendamos limpiar las piezas con un paño seco o apenas húmedo, evitando productos abrasivos, exceso de agua o exposición directa y prolongada a humedad intensa.

En productos de madera, es importante evitar golpes fuertes, contacto permanente con agua o fuentes de calor directo.

¿Cómo puedo contactarlos?

Podés escribirnos por los canales de contacto disponibles en la tienda.

Te recomendamos incluir siempre el número de pedido o el nombre del producto por el que consultás, para poder responderte con mayor precisión.