Política de Devolución

En En Madera queremos que recibas tu compra en buenas condiciones y que tengas una experiencia clara desde el inicio. Por eso, te pedimos revisar detenidamente la información de cada producto antes de comprar: medidas, materiales, terminaciones, tiempos de fabricación y condiciones de envío.

Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones cuando el producto presenta una falla, daño de fabricación o inconveniente atribuible a la preparación del pedido.

Para solicitar un cambio o devolución, el reclamo deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

El producto deberá encontrarse:

Sin uso.

En buen estado general.

Con su embalaje original o equivalente.

Con fotos claras que permitan evaluar el caso.

Una vez recibido el reclamo, evaluaremos la situación y nos comunicaremos para indicar los pasos a seguir.

Productos fabricados a pedido o personalizados

Los productos fabricados a pedido, personalizados o realizados con medidas especiales no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten una falla de fabricación o que se haya entregado algo distinto a lo acordado.

Esto se debe a que son piezas producidas especialmente para una solicitud concreta y no forman parte del stock habitual de la tienda.

Antes de confirmar una compra a pedido, recomendamos revisar cuidadosamente:

Medidas.

Materiales.

Color o tono de madera.

Terminación.

Tiempo de fabricación.

Cualquier detalle específico acordado previamente.

Daños durante el envío

Si el producto llega dañado por el transporte, es necesario informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Para poder gestionar el reclamo, solicitamos enviar:

Fotos del producto dañado.

Fotos del embalaje completo.

Fotos de la etiqueta de envío.

Descripción breve de lo ocurrido.

Es importante conservar el producto y el embalaje hasta que el caso sea evaluado.

En En Madera preparamos cada pedido con embalaje adecuado según el tipo de producto y destino. Sin embargo, los envíos son realizados por servicios logísticos externos, por lo que necesitamos esta información para poder revisar el caso correctamente y, si corresponde, gestionar una solución.

Errores en el pedido

Si recibís un producto diferente al comprado, una medida incorrecta o una variante distinta a la solicitada, deberás comunicarte dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Revisaremos el caso y, si corresponde, coordinaremos el cambio o la solución correspondiente.

Cancelaciones

Las compras pueden cancelarse antes de que el pedido haya sido despachado.

En el caso de productos fabricados a pedido o personalizados, la cancelación solo podrá realizarse antes de que haya comenzado el proceso de fabricación.

Si el producto ya fue fabricado, personalizado o despachado, la cancelación quedará sujeta a evaluación.

Costos de envío en cambios o devoluciones

Cuando el cambio o devolución se deba a una falla del producto, error en el pedido o inconveniente atribuible a En Madera, nos haremos cargo de los costos de gestión correspondientes.

Cuando el cambio sea solicitado por preferencia personal del cliente, elección incorrecta de medida, color, terminación o arrepentimiento de compra, los costos de envío o retiro podrán quedar a cargo del cliente, según el caso.

Arrepentimiento de compra

En compras online, el cliente puede solicitar la devolución por arrepentimiento dentro del plazo legal correspondiente desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Esta condición no aplica a productos personalizados, fabricados a pedido o realizados con medidas especiales, salvo que exista una falla o error en el pedido.

Reintegros

En caso de corresponder un reintegro, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los plazos de acreditación pueden variar según la plataforma de pago, banco o tarjeta utilizada.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, escribinos indicando:

Número de pedido.

Nombre completo.

Producto comprado.

Motivo del reclamo.

Fotos o videos del producto y embalaje, si corresponde.

Con esa información podremos revisar el caso y responderte con los pasos a seguir.